平云小匠：智能設(shè)備售后服務(wù)專家 平云小匠是上市企業(yè)廣電運(yùn)通（002152.SZ）旗下品牌，是專注于智能設(shè)備售后服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)?；赟2B模式，平云小匠整合全國(guó)服務(wù)工程師、中小服務(wù)商以及專業(yè)客服、物流倉(cāng)儲(chǔ)、備件管理、技能培訓(xùn)等服務(wù)供應(yīng)鏈資源，為制造廠商、運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)集成商提供一站式售后服務(wù)解決方案。秉承“讓服務(wù)更簡(jiǎn)單”的企業(yè)使命，依托廣電運(yùn)通在智能裝備領(lǐng)域積累超過(guò)20年的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)體系優(yōu)勢(shì)，平云小匠通過(guò)數(shù)據(jù)智能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，幫助客戶提高售后服務(wù)交付效率與服務(wù)滿意度，降低售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)導(dǎo)向的靈活人力配置模式。截止目前，平云小匠已與自助設(shè)備、商用顯示、智能物聯(lián)、IT網(wǎng)絡(luò)、安防通信、餐飲水吧等行業(yè)超過(guò)1200個(gè)知名品牌建立合作，累計(jì)交付工單超過(guò)200萬(wàn)張。 覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)繼承廣電運(yùn)通超過(guò)20年智能裝備售后服務(wù)體系，平云小匠在全國(guó)擁有以940 服務(wù)站、6000 自有服務(wù)工程師、300 城市經(jīng)理為主體，以70000 平臺(tái)加盟工程師、3000 中小服務(wù)商為延伸的全覆蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)深度下沉中國(guó)2800多個(gè)縣域。同時(shí)，平云小匠在全國(guó)擁有10大備件中心，輻射72個(gè)區(qū)域維修平臺(tái)和940 三級(jí)備件庫(kù)資源，具備多層級(jí)保障性管理體系。 素質(zhì)全面的工程師團(tuán)隊(duì)平云小匠自有服務(wù)團(tuán)隊(duì)學(xué)歷均在大專以上，積淀了超過(guò)20年的精密傳動(dòng)、傳感器、工控機(jī)與嵌入式系統(tǒng)、音視頻、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)能力得到了全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1200多家金融級(jí)客戶的高度認(rèn)可。針對(duì)平臺(tái)中小服務(wù)商與加盟工程師，平云小匠采用“身份核實(shí)-技能認(rèn)證-培訓(xùn)考核-城市經(jīng)理本地化管理-標(biāo)準(zhǔn)SOP交付-滿意度評(píng)價(jià)”的嚴(yán)格閉環(huán)管理機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性與穩(wěn)定性。 響應(yīng)迅速的服務(wù)體系平云小匠在全國(guó)擁有10大AOC調(diào)度指揮中心，針對(duì)客戶需求可快至“10分鐘響應(yīng)，2小時(shí)上門(mén)”。通過(guò)打造基于Web、微信、API接口、APP多入口的ES企業(yè)服務(wù)平臺(tái)、平云小匠快修小程序、OSS運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)、城市經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/工程師APP等信息化工具，平云小匠實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全流程在線可視化管理，為客戶提供簡(jiǎn)單、高效的服務(wù)管理體驗(yàn)。作為行業(yè)標(biāo)桿，公司目前已通過(guò)ISO9001/ISO20000/ISO27001/CMMI3/ITSS叁級(jí)等權(quán)威認(rèn)證。 未來(lái)，平云小匠將繼續(xù)秉承“客戶第一·靠譜做事”的文化理念，以完善的服務(wù)供應(yīng)鏈幫助客戶解決售后服務(wù)一攬子問(wèn)題，推動(dòng)售后服務(wù)由“成本中心”向“價(jià)值中心”轉(zhuǎn)變；同時(shí)，以不斷升級(jí)的平臺(tái)能力賦能中小服務(wù)商與自由工程師，彰顯服務(wù)價(jià)值，構(gòu)建可持續(xù)成長(zhǎng)的智能設(shè)備領(lǐng)域服務(wù)生態(tài)。